• 巾帼风采无悔奉献—讲述武汉东方总经理助理刘辉的故事bodegasada.com

    她是武汉市东方天然气有限公司一名员工,用中油人的情怀留下了一段段故事;她是一名中共党员,朴实无华的语言中洋溢着自信与活力;她是总经理助理,对待领导诚恳谦虚,对待工作任劳任怨;她是综合办公室主任及监管公司客服部事宜,对待下属平易近人,对待客户尽心尽责、耐心有加&。她就是武汉东方公司的一名中层干部---刘辉同志&。

    她,是领导的左膀右臂,敢于挑战困难

    办公室,起着承上启下、联系左右、协调各方的桥梁和纽带&。工作内容繁杂且量大是她的常态,做事严谨、敢于挑战是她工作作风&。

    2011年,武汉东方作为中油中泰的收购项目,一直使用的是转供气,不仅气源得不到保障,运营成本也持续增高&。经集团决定,拟与华中管线对接,实现直供气&。为了尽快予以实施,她利用自己关系熟、人缘广的特点,从征地、规划等方面着手,积极与开发区各级领导沟通&。记得有一次,她听说我们所征地有变化,她立即行动,利用各种关系确保了土地事宜&。在门站建设期间,为完善手续,有时为等一个领导签字,她从上午6点出发,等领导上班,有时从早上7点等到晚上7点,签完字办完事,她才会放心的回家……通过5年的努力,20168月我公司正式实现直供气,为公司持续发展奠定了坚实的基础&。

    2011年,因区域的调整,我公司原管辖的军山区域划分至武汉经济开发区,为确保市场占有份额,在陈刚总经理的指示下,公司决定成立军山分公司&。根据政策,根本无法办理营业执照,但是她却凭着坚韧的性格,通过对政策的熟悉度及人脉关系,完成了军山营业执照的办理,维护了军山区域的市场&。

    她,是工作的骨干、做事诚恳、高度负责

    从成立东方公司开始,她先后担任市场部部长、加气站站长、分管运营及客服的领导,所以,她熟悉公司的每个环节,因此她在领导那里,当好参谋,灵活多变的为领导释流减荷、分忧解围,努力做到设身处地,急人所急,解人所难&。我们知道,服务接待是办公室一项很重要工作,需具备实行高水平服务能力,不仅要勤、要诚、而且要灵活,每一次接待工作她都会亲力亲为对待,建立接待制度,组织接待班子,由专人负责汇报情况,陪同参观&。伙食标准控制在预算范围内且突出地方特色,既省钱又不超过规定,大家也满意&。

    投诉工作也是公司提升服务的一项重点,作为投诉处理主要领导,在处理用户投诉的问题上,她能力卓越,善于与用户换位思考,并把心理咨询师所学到的知识灵活运用到工作中&。每当我们遇到棘手问题时,她处理起来得心应手,如鱼得水&。记得有次在安检中发现一使用者偷气的情况,当时使用者态度强势,坚决否认,在我们手足无措的时候,她却通过现场观察,明确指出问题的关键点,并拿出处理意见,不仅收回气款,还让用户为自己的可耻行为作出检讨……这样的故事很多,她常常对我们说:顾客投诉很正常,但我们要站在公司的立场,首先考虑、分析用户投诉的原因,还要针对不同使用者采取不同的方式,要灵活进行处理,不要千篇一律&!

    记得前段时间因综合办公室文秘岗同事因突发事宜,请了产假,各类文秘工作分配至由我来处理,对于文秘工作流程很不熟悉的我心里忐忑极了,会议纪要的起草、新闻报导的撰写、各类收发档的处理等对于我来说都是不小的挑战&。刘经理敏锐的发现了我的不安,找我谈话:大胆去做吧,不是还有我在&。听了她的话,内心顿时感觉一股暖流涌上头&。会议纪要内容在她的整理下,仿佛穿上了新衣,新闻报导经过她手,仿佛变得更加更加栩栩如生,眼前一亮&。各类收发文流程处理及注意事项也是一一耐心的指导我,有效的遏制了工作进度的滞后性&。我从内心崇拜她,感谢她,心服于她&。

    正是她这种灵活的处理方式,做事诚恳的态度,因此,她成为领导心中那个最踏实的人,也是我们心目中有能力的领导&。

    她,吃苦耐劳,任劳任怨,有着默默无闻的奉献精神

    在我们大家印象中,她经常是公司来的最早,走的最晚的那个人&。加班是她的常态,默默无闻,任劳任怨,给我们树立了很好的榜样&。

    记得2014年那个冬天,客服系统刚刚上线,我公司作为试点,因存在不稳定因素较多,而技术人员待公司时间也有限,为在短期时间内有效解决更多问题,她带领着客服工作人员一起加班加点,首先召开会议收集各类问题,再针对反映出现的问题,根据实际情况和技术人员共同探讨解决方案&。在短时间内有效解决了现有问题也遏制了一些未知问题的发生,确?头低乘忱舷咴诵泻,她才回家,那已是凌晨&。

    2017年,集团微信充值机上线,我公司作为试点,要试挂ATM机&。在选择试挂点时,她经过多方思考,本着节约公司成本的原则,决定把试挂点选在党员服务中心,为此,她利用自己的人脉,首先找办事处分管领导,再找具体负责人落实,中间也有很多小区主任不理解、不支持,但她不言放弃,耐心做工作,直到取得理解与支持&。目前,我公司微信充值已安装19台,充值金额已占到收费金额的50%左右&。

    她,热心快肠、待人真诚,是员工心中的一块暖石

    上个月无意中听到这样的一段谈话:我家里也有孩子,跟你们差不多大&。是呀,在这里我们能感受到家的温暖&。这是她与集团刚分配来的大学生简单对白&。简单的两句话,爱心满满,情意浓浓&。后来才知道她为了跟他们找到合适的宿舍,顶着武汉夏日的酷暑天气寻找了多个小区,最终找到满意的住处&。她说:刚毕业的大学生离开家乡来到我们武汉东方工作不容易,武汉东方就是他们的家,我们一定要给他们一个温暖的家,让他们的家长放心,也让他们在这个温暖和谐的大家庭迅速成长&。因此,我时常在想:我毕业的时候如遇到像刘经理这样一位领导该多好&。

    刘辉中油燃气的一名普通员工,但她在我们心中确是那样的不平凡,深具感染力与带动性,她是领导心中踏实的中层干部,充分发挥中流砥柱的作用&。是我们东方公司每一个员工心中的那块暖石,让员工感受家的温暖&。她用她那坚韧的毅力、默默奉献精神展示了中油燃气人的情怀,书写了属于自己的芳华篇章&。

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